一、培训类型及课时

企业内训，2－4天。

二、培训对象

企业基层管理人员及普通员工，包括新入职员工等。

三、培训目标（学员获益）

了解质量管理知识和基本理念，了解质量管理的各种方法，理解质量工作与其它工作的关系，自身在质量管理中的作用，提升全员质量意识。

四、培训内容（视企业需求进行策划或调整）

1.产品和服务质量如何形成

2.质量管理的产生与发展

3.质量管理工作的重要性

4.质量管理的基本概念和重要原理

5.质量文化与员工质量意识

6.主要质量管理模式的实施

7.常用质量分析工具的应用

8.员工在质量管理中的作用